Banking digital, seguro y escalable para crecer con control y cumplimiento.

Registro, validación, perfilamiento y alta de productos financieros.

Alcance

• Registro y validación de identidad
• Captura de documentos y evidencias
• Perfilamiento básico y segmentación
• Alta de productos (cuentas, tarjetas, créditos)
• Gestión de consentimientos, términos y trazabilidad

AI Aliee: guía al cliente, valida información, responde dudas, crea solicitudes, notifica estatus y escala a un ejecutivo si detecta fricción o riesgo.

Definición y gestión del ciclo de vida de productos financieros.

Alcance

• Definición de productos: cuentas, créditos, depósitos, líneas, comisiones
• Reglas de negocio: elegibilidad, tasas, tarifas, límites, calendarios
• Campañas y ofertas por segmento
• Gestión de cambios y versionamiento de condiciones
• Control de aprobaciones y auditoría de cambios

Gestión de cuentas, contratos, saldos y movimientos.

Alcance

• Gestión de cuentas y contratos
• Cálculo de saldos y devengos
• Movimientos y estados de cuenta
• Comisiones, cargos, ajustes y reversos
• Bloqueos, límites y controles operativos

Originación, evaluación, desembolso, amortización y seguimiento de cartera.

Alcance

• Originación: solicitud, evaluación, aprobación, desembolso
• Calendarios y amortización
• Intereses, mora, refinanciamiento y reestructuras
• Garantías, condiciones y excepciones controladas
• Seguimiento de cartera y alertas tempranas

AI Aliee: captura solicitudes, precalifica, explica condiciones, da seguimiento de pagos, genera promesas de pago y gestiona acuerdos según políticas.

Pagos, recaudo, aplicación automática y control de reversos.

Alcance

• Pagos en línea y en canales (según integración)
• Recaudo de cuotas y obligaciones
• Notificaciones de vencimiento y confirmaciones
• Aplicación automática de pagos y reglas de imputación
• Gestión de devoluciones y reversos bajo control

Cobranza inteligente por etapas con AI Aliee.

Alcance

• Segmentación por riesgo y comportamiento de pago
• Estrategias por etapa: preventiva, temprana, mora, prejurídica
• Omnicanal: WhatsApp/web/voz/email (según canal habilitado)
• Promesas de pago, acuerdos, recordatorios y reintentos
• Gestión de casos, bitácora y evidencia auditable

AI Aliee

• Prioriza carteras y recomienda acciones por probabilidad de recuperación
• Ejecuta campañas conversacionales 24/7 con guiones y compliance
• Negocia dentro de rangos autorizados (descuentos/plazos) y registra acuerdos
• Deriva a un gestor cuando detecta señales de conflicto, fraude o vulnerabilidad
• Actualiza estatus de cobranza y alimenta reportes operativos

Atención omnicanal con autoservicio y derivación inteligente.

Alcance

• Consultas: saldos, movimientos, estados, fechas de pago, comisiones
• Solicitudes: aclaraciones, cambios, reposiciones, bloqueo/desbloqueo
• Reclamos: registro, seguimiento, SLA, evidencias y resolución
• Tickets internos: mesa de ayuda, operaciones, riesgos, cumplimiento
• Encuestas y NPS/CSAT (según alcance)

AI Aliee: reduce carga operativa con autoservicio y derivación inteligente, manteniendo trazabilidad completa del caso.

Conciliación, control de excepciones, cierres y auditoría operativa.

Alcance

• Conciliaciones operativas (por canal/proveedor/servicio)
• Control de excepciones y diferencias
• Cierres operativos, bitácoras y evidencias
• Flujos de aprobación, segregación de funciones y auditoría
• Alertas por anomalías y patrones inusuales

Contabilidad basada en eventos, reportería gerencial y regulatoria.

Alcance

• Generación de asientos por eventos (event-driven)
• Reglas contables por producto/operación
• Reportes gerenciales: margen, cartera, mora, ingresos por comisiones
• Reportes regulatorios (según país y requerimientos)
• Trazabilidad: transacción → evento → asiento → reporte

Gobierno de roles, auditoría, monitoreo y cumplimiento.

Alcance

• Gobierno de roles y segregación de funciones (SoD)
• Auditoría de eventos y cambios (quién, qué, cuándo, por qué)
• Monitoreo y alertas por comportamiento / excepciones
• Evidencias documentales y retención
• Alineación a políticas internas y marcos aplicables

SLM integra una plataforma CORE SLM Banking para operar productos y transacciones, más capacidades de canales digitales, operación financiera, riesgo/cumplimiento, infraestructura cloud/híbrida y AI Aliee para automatizar cobranzas, servicio al cliente y procesos financieros internos.

Dependiendo del alcance y configuración, cubre escenarios típicos de:

• Banca retail y digital (cuentas, depósitos, pagos, créditos)
• Fintech / neobancos (productos parametrizables, onboarding digital, autoservicio)
• Microfinanzas (crédito, cobranzas por etapas, seguimiento masivo)
• Crédito de consumo / nómina / PYME (originación, cartera, reestructuras)
• Cooperativas y SOFOM/entidades similares (cartera, cobranza, control operativo)
• Servicios de recaudación y pagos (aplicación, reversos, conciliación)

No necesariamente. Hay dos enfoques:

• Modernización por módulos: SLM se integra a tu core y toma dominios (cobranzas, atención, analítica, conciliación, onboarding).
• Core completo: SLM Banking opera el ciclo end-to-end cuando el objetivo es reemplazo o greenfield.

Decisión: Se define por tiempo, riesgo, regulación y arquitectura.

Procesos cubiertos:

• Onboarding/KYC y alta de clientes
• Product factory (tasas, tarifas, reglas, límites)
• Cuentas/contratos, saldos, movimientos, comisiones
• Créditos: originación, aprobación, desembolso, amortización, mora
• Pagos y recaudo: aplicación automática y reglas de imputación
• Cobranzas por etapas y gestión de acuerdos
• Conciliación y control de excepciones
• Contabilidad operativa basada en eventos (según configuración)
• Auditoría, trazabilidad y gobierno (roles/SoD)

AI Aliee actúa como agente inteligente para:

• Cobranzas: campañas omnicanal, promesas de pago, acuerdos, seguimiento y derivación a gestor
• Servicio al cliente: consultas (saldos, estados), solicitudes (bloqueos, aclaraciones), reclamos y tickets
• Gestión financiera interna: automatización de solicitudes operativas, conciliaciones asistidas, seguimiento de casos y excepciones (según alcance)

Sí, dentro de políticas y rangos autorizados:

• Ofrece alternativas permitidas (fechas, plazos, descuentos autorizados, promesas)
• Registra acuerdos con evidencia y bitácora
• Escala a un gestor humano ante señales de riesgo, conflicto o excepción

Por reglas y modelos (según datos disponibles):

• Segmentación por etapa (preventiva/temprana/mora/prejurídica)
• Priorización por probabilidad de recuperación, monto, antigüedad, comportamiento
• Orquestación por canal (WhatsApp/web/voz/email según habilitación) y horarios
• Gestión de reintentos y cumplimiento de guiones/compliance

Ejemplos típicos:

• Saldos, movimientos, fechas de pago, comisiones, estados de cuenta
• Estado de solicitudes y seguimiento de casos
• Reposición/bloqueo de producto, actualización de datos (según validación)
• Aclaraciones y reclamos con folio, SLA y evidencias
• Programación de pagos, recordatorios y confirmaciones

Controles de cumplimiento:

• Guiones aprobados, políticas por etapa y controles por rol
• Bitácora completa: conversación → decisión → acción → evidencia
• Auditoría de cambios y autorizaciones
• Parámetros de negociación acotados (no "libre")
• Escalamiento automático ante señales de riesgo/alertas

Con un motor de reglas y parametrización:

• Condiciones por segmento, canal, producto y vigencia
• Versionamiento y control de aprobaciones
• Simulación/validación antes de producción
• Trazabilidad de cambios (quién, qué, cuándo, por qué)

Capacidades de conciliación:

• Conciliación por canal/proveedor/servicio
• Identificación y gestión de diferencias
• Flujos de resolución con SLA y evidencias
• Alertas por patrones inusuales (anomalías)
• Reportes operativos para cierre y control interno

Sí, mediante contabilidad operativa basada en eventos (según configuración):

• Generación de asientos por transacción/evento
• Reglas contables por producto/operación
• Trazabilidad: transacción → evento → asiento → reporte
• Reportería gerencial y regulatoria (definida por país y requerimientos)

Arquitectura orientada a servicios:

• APIs para canales digitales, CRM, proveedores, pasarelas, scoring, identidad
• Integración modular por dominios (onboarding, pagos, cobranza, etc.)
• Observabilidad (métricas, trazas, alertas) para operación y soporte

Sí. SLM se implementa según políticas de la institución:

• Cloud para agilidad y escalabilidad
• Híbrido para convivencia con legado
• On-premise cuando la regulación o el control interno lo requiere

Seguridad integral:

• Acceso por roles y segregación de funciones (SoD)
• Auditoría de operaciones y cambios (eventos, reglas, excepciones)
• Controles de acceso, políticas y trazabilidad end-to-end
• Continuidad: respaldo y DR con RTO/RPO por criticidad

Enfoque por oleadas:

• Fase 1 (MVP): un proceso crítico (cobranzas o autoservicio) + integración core
• Fase 2: conciliación/excepciones + product factory / reglas
• Fase 3: expansión a más productos, reportes y modernización por módulos

Beneficio: Minimiza "big bang" y acelera valor.

KPIs típicos:

• ↓ costo por atención / ↑ % autoservicio
• ↑ recuperación y efectividad por etapa (cobranza) / ↓ mora temprana
• ↓ tiempos de onboarding / ↓ abandono
• ↓ excepciones de conciliación y reprocesos
• ↑ cumplimiento de SLA en reclamos
• ↑ disponibilidad y resiliencia (RTO/RPO)