Automatización inteligente para ejecutar procesos con control, trazabilidad y velocidad.
RPA y automatizacion de procesos de negocio.
Visión global AUTOMATIZACIÓN
La automatización genera valor real cuando se diseña con foco en impacto, se integra con los sistemas core y se opera con métricas. SLM habilita automatización "lista para operación": flujos con gobierno, trazabilidad, control de excepciones y mejora continua, desde backoffice hasta atención al cliente.
Objetivos
- Reducir tiempos de ciclo y carga operativa
- Eliminar errores manuales y reprocesos
- Asegurar cumplimiento con trazabilidad y auditoría
- Aumentar autoservicio y eficiencia en atención/soporte
- Medir y optimizar con KPIs en tiempo real
Soluciones SLM de Automatización
01. Automatización de Procesos End-to-End (E2E)
Orquestación completa de procesos con reglas, aprobaciones y trazabilidad.
¿Qué habilita?
- Flujos de solicitudes y aprobaciones (por rol y nivel)
- Gestión de casos y seguimiento con SLA
- Control de excepciones y reintentos
- Evidencias y bitácora de ejecución (auditoría)
- Parametrización de reglas y rutas de proceso
Casos de uso típicos
- Compras: requisiciones, aprobaciones, proveedores, excepciones
- Finanzas: conciliaciones, aprobaciones, control de pagos, desviaciones
- RH: altas/bajas, vacaciones, incidencias, validaciones
- Operación: órdenes, checklists, reportes y escalamiento
- Atención: reclamos, solicitudes, PQRS y seguimiento
Beneficios
- Menor tiempo de ciclo y más cumplimiento de SLA
- Reducción de errores y estandarización de ejecución
- Visibilidad end-to-end del proceso
02. Automatización con IA – Aliee (propiedad de SLM)
Agente autónomo cognitivo para automatizar interacción y ejecución operativa.
¿Qué habilita?
- Triage inteligente: clasifica y enruta automáticamente solicitudes/tickets
- Autoservicio: resolución de casos repetitivos 24/7
- Ejecución de flujos: crea casos, actualiza estados, valida datos y dispara acciones
- Escalamiento inteligente: deriva a humano cuando detecta excepción o riesgo
- Evidencia: registro completo de interacción, decisiones y acciones
Casos de uso típicos
- Mesa de ayuda TI/Operación
- Cobranzas preventiva/temprana (promesas de pago, acuerdos, seguimiento)
- Atención omnicanal de clientes/ciudadanos
- Operación por turnos (checklists, reportes, incidencias)
Beneficios
- Mayor % de autoservicio y menor costo por caso
- Respuesta consistente 24/7 con control
- Menos backlog y mejor cumplimiento de SLA
03. Integración y Orquestación (APIs + Conectores)
Automatización real requiere integración con sistemas core.
¿Qué habilita?
- Integración con ERP, CRM, ITSM, bases de datos y servicios externos
- Exposición de APIs para canales y aplicaciones
- Sincronización y consistencia de datos
- Orquestación de flujos multi-sistema (end-to-end)
Beneficios
- Menos silos y reprocesos entre áreas
- Procesos automatizados "de punta a punta"
- Mayor agilidad para cambios y mejoras
04. Control Operativo y Mejora Continua (SLM Analytics)
Mide, controla y optimiza la automatización con datos.
¿Qué habilita?
- KPIs por proceso: tiempos de ciclo, cuellos de botella, cumplimiento de SLA
- Alertas por desviación, backlog o excepciones
- Tableros por rol: operación, supervisión y dirección
- Priorización de mejoras (impacto vs esfuerzo)
Beneficios
- Automatización gobernada por métricas, no por percepción
- Reducción sostenida de fricción operativa
- Escalamiento controlado a más procesos
Proceso de adopción (cómo lo implementamos)
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Priorización de procesos Seleccionamos 2–3 procesos con alto impacto (costo, volumen, riesgo, fricción)
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Diseño end-to-end Mapeo AS-IS / TO-BE, roles, SLAs, reglas, excepciones y evidencias
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Integración y puesta en marcha APIs/conectores, pruebas, control de cambios, tableros de operación
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Operación y optimización Monitoreo, mejora continua, expansión por oleadas y automatización con IA
Indicadores clave (KPIs)
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Tiempo de ciclo por proceso y % cumplimiento de SLA
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Volumen automatizado vs manual
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Reducción de reprocesos y errores
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Backlog y tiempos de resolución de casos/tickets
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% autoservicio (Aliee) y productividad por agente/equipo
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Ahorro operativo y satisfacción del usuario (CSAT)
Automatiza procesos con control real: E2E + IA (Aliee) + Integración + Analítica.
HablemosQ&A – Automatización (E2E + IA Aliee + Integración + Control con Analytics)
1) ¿Qué entiende SLM por "Automatización"?
Automatización en SLM es ejecutar procesos de punta a punta con reglas, integraciones y control operacional. No es solo "flujos": incluye gestión de excepciones, trazabilidad/auditoría, medición por KPIs y Aliee (agente autónomo cognitivo, propiedad de SLM) como capa de ejecución inteligente 24/7.
2) ¿Qué incluye la solución de Automatización de SLM?
3) ¿Qué diferencia hay entre automatización tradicional y automatización con IA (Aliee)?
4) ¿Qué procesos son los mejores candidatos para iniciar?
Procesos con alto volumen, costo o fricción:
5) ¿Cómo automatiza Aliee "en la práctica"?
Aliee puede:
6) ¿La automatización reemplaza a las personas?
No. Reduce trabajo repetitivo y acelera la ejecución. La operación humana se concentra en:
El objetivo es productividad y control, no "automatizar por automatizar".
7) ¿Cómo se manejan excepciones y controles?
Con diseño explícito:
8) ¿Qué tan crítica es la integración con ERP/CRM/ITSM?
Es clave. Sin integración, solo "digitalizas" formularios. Con integración:
9) ¿Cómo se mide el éxito de una automatización?
KPIs típicos:
10) ¿Qué rol juega SLM Analytics en automatización?
SLM Analytics entrega control operativo:
11) ¿Cómo se controla el riesgo (seguridad y auditoría)?
12) ¿La automatización puede operar 24/7?
Sí. Especialmente con Aliee:
13) ¿Cuánto tiempo toma implementar?
Se recomienda por oleadas: